Internetentreprenören John Reese
För ett litet tag sedan hittade jag ytterligare en av dessa internetentreprenörer som man stöter på då och då. Oftast hittar man till dem då de länkar till varandra (allt enligt John Reeses blogpost i ämnet). John Reese har dock en del intressanta koncept som jag inte stött på tidigare.
Visst är han ytterligare en av alla dessa amerikanska försäljare av motivation och drömmen om ekonomiskt oberoende, men han har även ett budskap som är ganska trevligt. John Reese arbetar efter principen “give more than what is expected of you” (ge mer än vad som förväntas av dig). Denna typ av tanke är absolut relevant och bygger pÃ¥ vilken kvalitet en kund förväntar sig och vilken kvalitet kunden upplever. Det är ett välkänt faktum att du fÃ¥r nöjdare kunder om den upplevda kvaliteten är högre än den förväntade. Det är alltsÃ¥ viktigt att positionera sig med ett erbjudande till sina kunder som man sedan lever upp till och toppar med nÃ¥got litet extra.
Problemet med denna approach är självklart kostnaderna det medför. Att leverera ännu högre kvalitet än utlovat kan vara dyrt och måste betala tillbaka sig genom något slags positiva effekter av kundnöjdheten. Detta kan uttrycka sig på två olika sätt. Dels blir dina kunder obetald säljpersonal som berättar för alla de stöter på om hur mycket värde för pengarna din produkt erbjöd. Den andra aspekten av det hela är att dina kunder blir lojala och återkommer till dig. Denna punkt blir speciellt viktig i relationer på internet.
Mycket av den marknadsföring som sker på internet är fokuserad på relationer (relationsmarknadsföring) och inte på den traditionella transaktionsmarknadsföringen där allt fokus ligger på att komma till avslut.
I John Reeses tankegångar kan jag även se ett tänk kring karma, att det i det långa loppet lönar sig att göra saker som berikar andra. Mycket av det John gör medför stora kostnader, som när han t.ex. slängde med sin bil som vinst i en tävling, men han påstår att även om det inte leder till några inkomster just då, så kommer han någon gång i framtiden få mångfalt tillbaka.
Jag är beredd att hålla med honom. Detta är en filosofi jag är beredd att skriva under på. I alla mina projekt jag driver försöker jag ge mina kunder mer än de förväntar sig. Det är självklart för tidigt att avgöra om det är värt allt extrajobb, detta är en långsiktig investering, men jag vet i varje fall att det får en att känna sig mer tillfreds med sig själv. Och det är väll alltid något 
Jag vill även passa på att tipsa om John Reeses trevliga text om internetmarknadsföringens framtid. Man märker att andra länder ligger långt före Sverige på det här området och det är verkligen värt en tankeställare. Jag återkommer om det i en senare bloggpost.
Skriv en kommentar